瘟疫公司 猩猩简单攻略，正义的伙伴们

一个游戏在问世之前要面临很多问题，比如资金、人力、技术，如果是在国内，还要加上近一年来被广泛关注的版号。但在问世之后，它需要直接面对的对象只有一个——玩家。

编辑丨陈静（知乎ID @固马 ）

这是3个人的故事，也可能是一个人的故事。它们不完全是真实事件，每个人却都有可能遇到类似的状况。

人们会喜欢一些游戏，不喜欢另一些游戏。他们有很多善良或者不善良的方式来表达自己的喜欢或者不喜欢。他们的目标很简单：让游戏公司知道，该听玩家的，而且必须听玩家的。

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何霆（化名）觉得自己应该算是正义的伙伴。

这在现实中听起来很是中二，但在与游戏相关的事情上正好合适。

何霆的故事正式开始于2018年6月。他所玩的游戏看起来颇受欢迎，但何霆却觉得运营方最近的一系列操作让他颇为不满。

有人画了张图：收养来的女儿给家里赚了钱，却连庆祝晚会都没资格参加。图上，抱膝坐在门外的孤独小女孩和门内的温暖灯光形成了鲜明对比，激发了所有观众的保护欲、正义感和斗争心。

“运营××××！”何霆熟练地使用各类流行语来表达自己的情绪，但很快发现这并没有什么用。

“7月不课金！”“8月不课金！”有人发起了这样的活动，他很想积极响应，但一想到自己有那么多角色没抽到，还是控制不住自己的手。

到底怎样才能真正让运营得到教训呢？

办法不是他想出来的。这个被后来者称为“游戏玩家发票维权鼻祖”的点子要归功于论坛上的一位大哥。大哥在帖子里犀利指出，社交网站上的声讨帖没用，不课活动没用，各大App市场刷差评也没用，真正有用的是——开发票。

“索要发票是消费者的正当权利！”大哥说，这也是在后来各种各样的要发票活动中被重复得最多的一句话，“代理商没有任何理由拒开发票，一旦他们不开或者开假发票，后果可是很严重的。”

“更重要的是，大量开发票会给代理商的财务造成压力，财务在公司里的地位可比运营高多了，让他们去对付运营必然更有效果。”

“正当权利”的说法实在很诱人。看着大哥的帖子，不少人都在脑海中描绘出一幅财务主管恼羞成怒、运营团队玩命道歉的画面，何霆也不例外。这个方法称不上快捷方便，甚至算得上麻烦，但胜在足够正当，对方无法拒绝。

“发票是必须开的，敢不开就投诉。”论坛上有人这么说，“但记得要投诉代理商而不是游戏，代理商凉了无所谓，游戏不能受影响。”

他对这种说法深表赞同，并且立刻投入了要发票的行动中。具体过程不能说是顺利，因为排队时间确实很长，游戏的客服也像所有被安排收拾烂摊子的客服一样让人火大；但也不能说是不顺利，大概收拾烂摊子久了，客服也是一副见怪不怪的样子，对他提出的要求都是公式回复，没有任何意料之外的反应。

简单说就是，虽然敷衍着，可发票还是给开了。

这让他的成就感降低了一点，但在其他方面仍然怀有发自内心的喜悦——在合理合法、理智正义、不影响他人利益的情况下给运营添堵确实是一件值得纪念的事儿。他开始在论坛、贴吧、QQ群里给每一个想知道这件事儿的人介绍开发票的攻略，尽管也有人提出质疑，然而质疑声也很快淹没在“求群号”的列队回复之中。

要发票活动一天之后，代理商道了歉，还搞了声势浩大的抽奖，这反而鼓励了索取发票的人们“加大力度”。论坛上出现了修改版的《论发票战》和发票版的《国际歌》；贴吧里的“小道消息”宣称，玩家们已经要到了50万张发票；QQ群里也有人前仆后继，提出“发个攻略呗”的小白们得到了无比友善的指导。

遗憾的是，人们原本构思的“持久战”大概只持续了一星期，与发票相关的大规模讨论也只有一个多星期。不过在这段时间里，“要发票”登上了各个媒体（虽然绝大部分是游戏媒体），“游戏运营不把玩家当人看，玩家被逼无奈只能要发票”成了一段时间内的热门话题。

过了半个月，论坛上陆陆续续有十几个人反馈：“我的发票到了，你们呢？”

到底有多少人去要了发票，要了多少张，没人知道，正如没人知道代理商的“道歉”是真的道歉还是自罚三杯、抽奖有多少游戏玩家抽中一样。

不过在何霆看来，事情的结果不重要，因为它的原因其实也不怎么重要，重要的是玩家找到了一个有效的方法，让代理商乃至所有的游戏运营都知道，玩家也有办法对付他们——你无视我的意见并把我视为韭菜，那么我就去找一个能修理你的人，让他修理你。这个人可以是财务，可以是税务，也可以是其他“厉害角色”。

两个多月后，另一个游戏代理商同样在运营问题上惹恼了玩家。看到这条消息，何霆迫不及待地想要介绍自己的经验。不过，还是有人比他快了一点点：

“隔壁××游戏要发票都成功了，我们凭什么花钱遭罪？找运营要发票啊！”

在一场又一场的“发票门”中，总有人提醒大家验证发票的真伪

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要发票或许有效，但在要不了发票的情况下，玩家还有其他办法。

在朋友们眼中，王东（化名）毫无疑问是个“大佬”。他对自己玩过的每一个游戏了如指掌，可以在每个人遇到任何卡关问题时给出正确答案。当然，他的朋友只在几个群以内，所谓的“大佬”也仅仅相对于一般人而言。因为王东既不是速通玩家，也不是电竞选手。真正为人津津乐道的是，他对游戏总有自己的一套看法，并且很难为外人所改变。用他的话说，自己已经玩了10年游戏，不用别人教了。

如果说王东有什么不尽如人意的地方，大概只有脾气不好这一条。就因为这个，在他10年的游戏资历里，经历过论坛禁言、联系方式拉黑、社交账号封号、回答被折叠等几乎所有想得到和想不到的操作。以前对他这种人的称呼一般是喷子，现在则改成了暴躁老哥。

王东并不同意这种说法。“我是对事不对人，这就不能叫做喷子。”他经常挂在嘴边上的一句话是：“说话要有道理，不管你说了什么。”有些朋友对他说，就算是讲道理，也不能把话说得太难听，喷人更是不对的。王东对这个说法倒不是不赞成，然而他也承认，自己有点儿改不过来了。

不论如何，让王东最在乎的还是游戏。他玩了10年游戏，年纪小的时候什么都不懂，只要有游戏玩就不管别的，买过不少盗版盘，也是破解网站的常客，如今不一样了。“以前玩游戏只花过网费，现在该补票的就要补票。”他是这么说的，也是这么做的。如今他的游戏库里已经有了两三千个游戏，而且还在持续增加。 他认真玩过的大概十之二三，其他的要么是补票，要么是游戏打折时单纯的“喜加1”。

“喜加1”经常被人吐槽，但王东自有他的一套道理。“早买早享受，晚买享折扣。不管是早还是晚，总算是为游戏公司贡献了一点销量，总比嘴上嚷着喜欢却不买强。”除此之外，王东还有一个理由：“现在国区的游戏销量已经很高了，多买，就能让游戏公司重视国区玩家的需求。以前玩盗版，看不懂剧情，现在很多游戏都自带中文，肯定不是游戏公司良心发现。”

王东再一次喷人源于一件事：他预购的某个新游戏在宣传时声称有官方中文版，临发售时却突然宣布取消中文。这种近于欺诈的行为让所有国区玩家怒不可遏，王东也是其中之一。他想过很多办法，在所有能留下印记的地方怒斥垃圾厂商和垃圾游戏。很快他就发现，这样的做法只是表面解气，游戏公司根本看不到他们在骂——偶尔看到了也可以装看不见——实际上一点用也没有。

解决的方法也很简单：找一个厂商能看见的地方说，而且还需要有实际意义，不能说完就完了。很快，不知道是谁想出来的主意，玩家纷纷去平台上打起了差评，一时间把游戏的评价从“好评如潮”拉到了“褒贬不一”。

“‘没中文就差评’实际上是这么来的。”王东说，“游戏公司可以出尔反尔，玩家就不能抗议了吗？”

一段时间之后，游戏公司在更新里加上了中文，这被很多玩家视为差评行动的胜利。实际上，没人能真的确定是差评起了关键的作用，但掌握了这个手段的玩家们也不是很在意——很快，差评加“We need Chinese”开始出现在更多游戏的评论区里。

这样的做法也招来了不少非议。有些人说，许多游戏公司起初就没有打算支持中文，平台也把“不支持您的语言”放在购物车上方最显眼的位置上，主观上没有欺骗消费者；还有些人说，不少独立开发者没能力搞中文版，如果觉得没中文就玩不下去，大可以不买；更有些人说，呼吁中文可以有很多方式，可以给游戏公司写信，可以在社交平台上搞活动，还可以主动成立汉化组，这比给差评实际多了。类似的说法很多，各种表达形式都有。但在王东看来，这些都没什么意义。

“自己花钱买的游戏，可以用任何理由给差评。这就是个战术问题。”王东说，“以前玩家和厂商联系的方法不多，玩家说话厂商未必听。现在有平台了，平台让玩家评价，那么评价就是玩家最简单方便的表态途径，厂商也能直接看到。如果他们继续无视玩家的意见，那就接受差评呗。”

“我连游戏都买了，为什么不能差评？很多喷我的人可能连游戏都没买。评价反映的是游戏体验，因为语言不通，游戏体验很差，为什么不能差评？评价可以影响玩家，我就是要提醒像我一样的玩家避雷，当然更该给差评。厂商在国区卖游戏没有中文，你们知道国外的游戏媒体没有本地语言就拒绝评测游戏吗？看到一个游戏支持18国语言却没有中文，是他们不想做吗？就是根本不重视国区。国区贡献着名列前茅的销量结果根本没人重视你，有些人还要站在厂商立场上说话，跪太久站不起来了吧？”

王东一气呵成地打出这段话，发表在他的第203条回复中。让他不明白的是，“付了钱的人有权利评价他买的东西”这么简单的道理，为什么总有人还要和他抬杠。

有些游戏厂商确实在收到差评之后更新了中文，但也有些无动于衷

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在王东发表自己的第204条回复时，苏颖（化名）正在填写她的第一份举报表格。

苏颖很难说自己算不算游戏玩家。她玩过不少游戏，都是被朋友带着的，MMORPG没兴趣，MOBA玩不来，玩得稍微长久一点的都是抽卡课金游戏，而她对游戏本身的兴趣也完全不高。在她看来，大多数的抽卡游戏都大同小异，差的很差，好的也好不到哪里去，她可以随随便便找出游戏的100个缺点，但那也无所谓。因为她花在CP（即Couple，粉丝们喜欢的情侣配）、同人和周边上的钱跟精力比在游戏上多得多，比起玩游戏，不如说游戏都是为CP服务的。

CP很不错，但也不是最好的。比起CP，她更看重的是本命。熟稔饭圈规则，她同样了解游戏公司的那一套：官方对每个角色的态度肯定是不一样的，人气冷热、卖气高低、剧情轻重、立绘美丑、皮肤多少，对于粉丝来说都是战场。

苏颖正在玩的游戏就是这样。

幸运的是，她又喜欢上了一个人气角色，立绘精美、戏份多，预告片和海报也都被安排在最显眼的位置上。尽管官方卖腐有些刻意，然而她的本命和CP确实互动不断，周边商品成双成对，编剧笔下感人至深的友情被源源不断地折合成同人作者的创作动力，也填补了她的爱心。

然而事情不会如此简单，要维持对本命的爱就需要付出无数的时间与精力。苏颖会出现在一切提到本命名字的文章、视频和评论里，哪怕是字母缩写也无法漏网，为的是确保一切关于他的正面消息能够得到传播，负面消息都能有所回应。与此同时，“对家”的动向也是不能不关注的——对于饭圈女孩来说，“圈地自萌”是个值得赞美的行为，但对方圈的地不能出现在己方的眼里。

游戏某一次更新之后，苏颖突然发现她的本命角色没有新立绘和新皮肤。不仅如此，他也不再出现在海报上的中心位置，取而代之的是另外两个角色。更加让她不能接受的是，新的“C位”正是她所萌CP的对家。

一些画面出现在苏颖的脑海之中：对家有了官方的支持，有了立绘、皮肤和活动，与游戏相关的各个方面肯定会出现海量的对家内容，正如她们以前所做的一样。更重要的是，她们以前站在热门官配立场上甩出的冷嘲热讽，如今也会被原封不动地还回来——粉丝被嘲无关紧要，本命受到攻击可是绝对不允许的。

她需要找到一个有效的方法，让对家乃至所有人知道她爱的角色和他的粉丝都不是那么好欺负的。游戏官方显然不是个好目标，粉丝争吵声再大也只是运营眼中的流量。真正能够解决问题的反而是游戏之外的东西——圈内解决不了的，圈外可以解决。

苏颖举报了自己说过“一生推”，爱过角色也萌过CP的这款游戏。角色形象不健康、内含同性恋倾向、对青少年有负面影响……她爱过游戏多少，举报的理由就有多少。

她想过举报的后果，却不认为那有多么重要。“反正在别人眼里，游戏就是这种东西，就算没有人举报，每年的‘精神毒品’‘电子海洛因’‘青少年沉迷’就少了吗？”她说，“举报没有什么大不了的，被举报就出问题，只能说他们本来就有问题。”

如今，举报也变得更加便利（图片做了模糊处理）

丨　4

这是3个人的故事，也可能是一个人的故事。这个故事真正的根源是一句话。

上个月，我们采访了不少游戏制作人，他们在等待版号的过程中苦熬。其中有一位开发者说：

“不要以为只有没过审的游戏会被版号影响，过了审的也一样。我听说有些玩家因为自己喜欢的游戏没过审，就把别的过审的游戏举报了。”

原文链接：正义的伙伴们

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大家好，我是包租婆。

前几天发了一篇香港Vintage古着店探店

没看的话可以猛戳图片跳转

发完之后，有留言说，更想看便宜买大牌的攻略，好der！那今天就写起来！

我们印象里大牌一般都是上万起步啦，有的贵到逛街看都不敢看好吗！但今天我就要告诉大家大牌店里那些适合新手入门的“便宜货”，小几千块轻松搞定

在具体讲每个牌子有啥入门款之前，先来科普一个概念

配件普遍比成衣手包便宜很多！

比如墨镜这种配件，就是典型的入门级选手，一般就是两三千块，碰到季末打折，一千多拿下也是常有的事 （有些大牌配件经常有四折六折的吐血折扣）

而且几乎每个大牌都有自己的墨镜线，什么DIOR、GUCCI、MIU MIU、FENDI、Chloé，最时兴的款式，小几千块你都能拿下（还不是说代购哦，就是国内专柜价）

还有一些小皮件，比如比墨镜更实用的钱包。像是什么CéLINE、GUCCI的钱包和卡包，找找代购的话两三千都是可以买到的，而且设计感和款式啥的，都跟大包包一脉相承

看到这里相信你们已经蠢蠢欲动！下面我就拿几个常见大牌具体举例啦，都是我货真价实的“便宜货”体验，here we go！

首先是爱马仕，作为奢侈品贵妇本人，爱马仕包包价值不菲，普通小皮件都贵到流泪。

加上有配货制度，买包什么的都比较折腾，如果不好好做功课／精心打扮／外加疯狂配货，还真不一定能买到一个包

但他们家的丝巾就平易近人多啦，大多只要小几千，图案美，面料也很好，适合送礼。

如果你未来想买他们家的包，平时买些小物件还能帮忙奠定配货额度基础

他家丝巾种类超多，有方巾、口袋巾和菱形巾等等，我最推荐大家买入门丝巾是Twilly。

Twilly是啥呢，它是长条形的，起初是用来绑在包包上的一个装饰品。价格很低，只要1千出头

现在很多时髦精们，还会把它绑在手腕、脖子、头发上面，用途很广了

（给大家参考一下，不确定图上用的是不是都爱马仕）

Twilly的颜色超级多，我稍微帮你们挑了几款

约1066RMB

反正就是选择多，价格也不贵，投资一条可以用很久很久，推荐！

当然除了爱马仕，很多大牌的丝巾价格都很有优势

GUCCI 3950RMB、VERSACE 2649.27RMB

CHANEL 3022.59RMB、KENZO 745.23RMB

还记得徐老师去YFJ家里的那期视频，发现YFJ把GUCCI丝巾随手丢在楼梯上吗，我猜就是因为他有很多条丝巾所以这么舍得吧，有钱人的生活，太可怕了

CHANEL家包包也是大牌包里的昂贵级了，价格基本都是两三万元起跳

但它家的耳环价格很公道，款式经典，几乎没有什么过时的风险，属于很值得投资的单品

还有不少是耳夹款，没有耳洞的宝宝都完全可以买

左： 2930RMB；右： 3627RMB

左：6065RMB；右：3930RMB

左：2500RMB；右：2500RMB

左：2700RMB；右：3200RMB

CHANEL的饰品在vintage市场还挺有地位的，买了之后说不定能成为传家宝呢(真是有一万个花钱的理由)

啥也别说了，香奈儿请接受我的赞美！

MIU MIU这几年是越变越好看了，满满少女感，是个女生看到都挪不动脚

它家墨镜算是爆款了吧，光是我们编辑部就有好几副。材质轻盈，戴着很舒服。关键是款式可爱，适合大部分女孩子

这款叫Noir的墨镜是经典中的经典，非常活泼少女，各种材质和颜色都有

2191RMB

2198RMB

还有最近很流行的猫眼墨镜和小方形眼睛，时尚感很强。我自己偏爱猫眼，因为上扬的线条可以修饰太阳穴凹陷的问题

2000RMB

2150RMB

以及很MIUMIU的圆形款，镜框往往会有特别的装饰

2775RMB

除了墨镜外，MIU MIU的耳环也很值得剁手。款式比较多样，大多是偏古典，给人感觉很端庄

左：2919RMB；右：2657RMB

也有些款式非常有趣味感，造型感十足，比如这个赛车系列的耳环

总的来讲，MIU MIU的东西都很！少！女！钱包卡包之类的，价格都在千元左右，适合年轻女孩鹅。比如我

LOUIS VUITTON本身就有很多入门款的包包，比如代购几千块就能拿下的NEVERFULL（但断货也很厉害），我在这里就不细讲了

反而是它家的钱包挺值得说。价格不太贵，跟NEVERFULL一样，特别耐操

左：ZOE钱夹 3400RMB

右：VICTORINE钱夹 4050RMB

左：CLEMENCE钱夹 4650RMB

右：EMILIE钱夹 4850RMB

除了钱包，WOC(wallet on chain)也是一个很值得购入的款式。虽然体积比较小，跟同系列的包包细节几乎没差多少。TWIST的WOC前段时间很红，好看是好看，但还是要1w出头

左：TWIST DENIM小号手袋 26000RMB

右：TWISTCHAIN钱夹 11900RMB

还好它家其他可以斜背的WOC也有不少，对于出门只要塞点小东西的人也够用了

MINIPOCHETTE：2500RMB

Camera Pouch：7600RMB

POCHETTEFéLICIE：8350RMB

总体而言，LOUIS VUITTON会比较适合通勤，投资一个之后，能陪你到30岁那种。

最近红到逆天的GUCCI，配饰耳环什么的价格也是几千块。不过款式比较夸张，没有那么日常

所以相比耳环首饰，我更推荐它家的腰带！国内售价3-4k的样子。在日常穿搭当中很能打，能让简单的Look一下子变得不一样

GG腰带 4400RMB

款式也不少

还有很多挪用了包包和鞋子的经典元素，比如说酒神包的扣子、小蜜蜂等

除了腰带，还有手表。休闲打扮显高级，正式打扮显端庄的那种

个人觉得GUCCI家的东西在奢侈品之中性价比都还挺高的，钱包和腰包都在5k左右，作为入门款我还挺推荐的。入门款很多也是它在年轻人中那么火的助推剂之一吧～

我最近还听说GUCCI最近在国内要降价5%，天使般的存在了

DIOR家的包，讲真是真的挑不出一个便宜的，小皮件倒是还可以接受。我给妈妈买了一个DIORAMA，价格差不多5000的样子

DIORAMA钱包 约5000RMB

有八个卡槽，背面还有带拉链的零钱包，不用担心硬币没地方装，颜值和功能都很赞

我觉得DIOR的钱包不仅实用，长相还高级。除了DIORAMA ，还有EDEN系列。外形跟LADY DIOR相似，有羊皮和漆皮之分

左：EDEN钱包 约4000RMB

右：CROISIèRE钱包 约6500RMB

CROISIèRE系列有链条，可以斜跨也可以当手拿包

其他还有LOTUS三折钱包，超级能装

不过由于DIOR在官网啥的都不会标上价格，所以我只能凭大概记忆来写，具体价格还是以店里价格为准哈。

虽然我个人对DIOR买得会比较少一些，但对这个牌子我一直蛮有好感度的。因为我觉得……它比较适合有气质的女孩……但气质这东西，在我身上还不是特别明显

说完配件，下面说包包吧！毕竟大多数人还是更care大牌包袋的价格。

大牌也有不少几千块的“便宜包“，这类包包大概可以分为两个类别，一类是使用的材质比较平价，像是帆布包，草编包，PVC包等等。

比如说BURBERRY这个系列的格纹包，是一种类似PVC的材质的，只要5000左右。我当时找了好多好多代购，折腾了好久才把它买回家

BURBERRY霓虹格纹购物袋 5100RMB

再举个例子，还有徐老师买的这个化妆包。小小一个挺可爱的，不过相比起购物袋肯定没有这么实用就对了，我也不是很懂这个为吴亦凡花五千块买一个化妆包的女人

同样便宜又难抢的还有GUCCI Garden系列的购物袋，都蛮便宜的，大概几百块而已。只不过一定要到佛罗伦萨的GUCCI店才能找到

而MARNI的菜篮子也是一度难买到代购都要提价，定价原来只要几百块，但我花了快2000才买到

除了上面说到的材质平价的包包，另一类是款式迷你的包，像是腰包，相机包，洗漱包，WOC（带链条的小钱包）之类的。

比如这个PRADA手拿包，听说是用6000左右买的，好歹是秀场款也不算太贵，可惜除了手机啥也塞不进

5982RMB

再拿LOUIS VUITTON这款麻将包来举例好了，国内价格是3900RMB，找代购只要两千块，还可以定制

3900RMB

还有这款迷你的小箱子，虽然塞不下什么，但是颜狗实在是拒绝不了

ESSENTIAL TRUNK手袋 8700RMB

再来是各种腰包，像GUCCI的整个Ophidia系列，性价比都很高

OphidiaiPhone保护套 5900RMB（老花款）

Ophidia迷你手袋 7500RMB

BURBEERY的腰包也很ok

中号格纹腰包 5500RMB

PRADA这个丝绒款也还蛮可爱的

丝绒皮革腰包 7700RMB

最后还要多说一句，文中大多数价格都标的国内官网价，实际找代购在这基础上还可以有个七八折的优惠呢～

就算不代购，也可以选择海淘，在一些节假日打折的时候剁手...反正只要用心找，买大牌也不是一件特别难的事情。

什么垃圾广告里写的那种“公司前台小妹月薪三千，天天收快递”，都是有可能的！做女人就是要有梦想啊

最后跟大家说一件事，那就是我们的深夜小卖部正式上线啦，今天文章里的推荐的东西，大部分都能在里面找到！

为了让大家能愉快方便地买买买，我联合了海外各路靠谱电商，像是大家很熟悉的W concept、myteresa、Farfetch等

把繁复的海淘网站，直接搬到了深夜发媸的后花园。还简化了购买流程，全程中文购买，连地址都能直接填写中文，再也不用看英文看到眼瞎。

店内的所有产品都是由海外电商直接发货邮寄的，价格和库存也是全球同步，完全不用担心是假货。

为了庆祝开店，特意给小水晶们准备了优惠券

点击下方图片，就能跳转进入

平时怎么找到入口呢？只要按照下面的步骤，就能看见啦

今天就这么多！祝大家都能买到心仪的东西嘻嘻

- 深夜互动 -

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编者按：本文来自微信公众号混沌大学（ID:hundun-university），作者：吕广渝，36氪经授权转载。

一件事情成和不成，到底有没有规律？我自己总结就四个字：势起人成。

—吕广渝，猩便利创始人、CEO

人的一生，不是你经历的一生，而是你体验的一生。

我从 1993 年毕业到现在，有差不多二十五年的工作经验，是一个比较喜欢折腾的人。

在阿里的时候，我是一个 FGM，是在销售领域的一个垂直职能闭环里；

在美团点评，我是一个 BGM，是在一个完整业态的闭环里，从人到事，到 PR、GR，到市场，从技术产品到业务，你都得了解；

我创业了两次，这个时候，你是一个 CEO，你是在整个大的竞争环境里面，去做这个事情。

今天，我将把整个过程当中传统的、互联网的、创业的、职业的等各个环节的一些经验综合起来，跟大家做一些分享交流，从上帝视角来看一下公司运营 ——人事道术合一，

即从人道、人术、事道、事术等4个维度的框架，去认知一个企业。

如果大家每一个维度都能想得特别清楚，而且每次做决策前，都能够把这4个维度的问题先梳理出来，排出优先级，结合公司资源，作出最终决策，你就不会出大的错误，犯致命的问题。

当然，这些方法论，你们可能听起来觉得，好像就那么回事，但对我来说，每一个方法论，都是通过血的教训打出来。

人总是这样，你跳了坑，你才知道那是坑，我告诉你那是坑，你不会觉得，你还是会跳，很有意思。

人道——重构企业组织

一个企业从人的道的角度讲，涉及的就是怎么搭建人的框架的问题。

在过去，你肯定会搭出一个科层制的框架，从 CEO 一路到底层员工，搭一个金字塔，但今天中国企业的竞争非常混乱，这套框架已经非常不适用。

你有没有本事从初建第一天，或者你任 BGM 第一天，你能够让这个组织去中心化，把它打碎掉，这非常关键，也非常难。

到今天，我们企业规模相对也比较大，但我们的层级只有三层半，上面这半层就是创始人，下面就只有三层：总监、项目 leader、执行者。

我们没有人力资源系统，连个软件都没有，为什么？

因为要打破一层一层的组织。科层制最大问题就是逐层腐败，逐层降效，而打碎之后以任务去组织的时候，由于它是不断灵活变化的，就不太可能沉淀下来，让这滩水变死。

我觉得大家回去都要思考一下，怎么样重构你的组织结构。

如果我们这么重新去搭一个企业叫「平台到个人」， 具体而言，会涉及4个维度的问题：

平台利己——任务导向

如果从平台（企业）利己的角度上看，一定是 manage 整个的竞争环境，我要通过任务去达成目标，让我在竞争当中取得领先优势。

个人利己——选拔leader

如果从个体利己的维度去看，你会发现，重点要解决的不是简单的任务，而是要解决凭什么这帮兄弟跟着你干。

所以，leader 的选拔极其关键。leader 是凝聚一帮团队，不光是任务导向，完成一个目标，更重要的是说，我能够让这些人长久地凝聚在这个平台上不离开，同时他一直充满斗志。

你们去看，阿里的园区到晚上十一二点仍然是灯火通明，一个接近二十年的企业做到今天，仍然能够做到这一点。

我觉得阿里留给我最大的感受是，它的 leader，在个人利己角度上做得非常好，它让每一个人变成这个企业的主人，你要独立去思考。

平台利他——组织价值观

利他，是我体会最深的。

什么叫平台利他？

就是一家企业能够考虑到，怎么让所有的员工愿意在企业里发展，这是非常大的问题。

对这个问题的思考，有两种流派，即两种组织价值观：

① 先事后人，先让企业具有足够多的竞争力，人才自然会被我吸引过来。

② 因人设事，先看组织有没有足够多来做这件事情的人，然后再因为这样的人和小团队，去设定这样的事情，杀进去。

阿里在我所经历过的企业里面，对人对组织的重视度是最高的。当它决定要做一个新的事情时，它要做组织盘点和人才梳理。

中国今天的竞争非常残酷。任何一个跑道里没有十几个对手，你都不觉得这是一个跑道，你自己都会觉得很孤僻，怀疑自己是不是选错行了。

这个时候，是先事后人，还是因人设事？

我个人的体会是，哪一个方式让资金效率变得最高，你就采取哪个。

为什么？

因为从平台这个维度上看，企业竞争的本质就是资金的效率。

举个例子，外卖到今天，打得非常惨烈，他们到底在竞争什么？在早期，他们是靠用户补贴起来的，对不对？

某一个平台补贴一块钱，和另外一个平台补贴一块钱，能够带来几个新客，能够带来几个老客复购，能够带来多少流水，能够带来多少毛利……这个最后算出来是不一样的，同样是一块钱投入，就会影响企业竞争谁能坚持到最后，这就是资金的效率。

所以，企业竞争最重要的不是打赢对手，而是等对手犯错。

也就是说，从本质上讲，不是对手被人灭的，而是对手自己把自己灭了。而灭的最重要核心就是资金效率。

资金效率由谁来决定的？

本质上是由人决定的。

所以，你要随时随地对腰部甚至对头部的这些干部进行质量梳理，这变成一个核心。

再比如，我们招聘时，选的往往是中等偏上的人，而不是当下就能产生价值的人。

个人利他——知人心、识人性

凡是企业涉及到人，往往是艺术，而不是技术问题。

凭什么每一个员工，顺境逆境，都愿意跟着这个企业往前走？我觉得就六个字，知人心、识人性。

举个例子，一个企业的一个员工，无论他是中层管理者还是一个员工，他今天回来开心和不开心，脸色是发光还是脸色灰暗的，你会关注吗？

这个事情看似不起眼，但极其关键，当你面对你的直接下属或者隔一层的时候，你能不能知道这个员工、这个干部在想什么。

当创始人关注 VP，VP 关注总监，总监关注他小的 team 时候，整个组织在人文关怀上，会去补制度的漏洞，会去补企业发展过程当中，会出现的低潮期。

这就是从人的维度上，去中心化的过程。

事道——要研究竞争对手

怎么去看中国企业的竞争？我搭建了 2 个思考维度：

第一个维度：竞争强弱。

在中国，创业企业的竞争残酷到什么程度呢？竞争导致的猜疑链会改变竞争本身。

什么叫猜疑链？

当你身处这个行业的时候，你有五六个竞争对手，他们在做什么？

七成时间做企业，三成时间猜疑对手：他们招了几个人，开了多少业务，有没有挖我的人，有没有很恶劣地搞几篇文章来吐槽……

这就叫「猜疑链」，而且在大家猜疑过程当中，竞争变成剧烈的竞争。

举个例子，团购从千团大战、百团大战、十团大战，到最后双雄对决，这个过程中就发生了猜测。比如在团单里，突然发现，用户对电影票的折扣特别敏感。

于是，A企业选择从外部去找到电影票的供给，接入我的平台，但是B企业会选择自己干电影票。

也就是说，当猜疑链发生的时候，每家企业沉淀下来的能力，会产生变化。

所以，大家一定要有对竞争的判断意识，要研究竞争对手，否则，你很快就被竞争对手给灭了。

第二个维度：行业拐点的远近。

很多企业高管的决策基于事本身，但顶尖企业家的决策是基于行业的。

行业拐点很远的时候，你不需要去跨边界，但是行业拐点很近的时候，跨边界变成了一个组织必须去理解的问题。

综合以上两个维度，如果从竞争强弱和行业拐点远近两个维度去思考。

你该如何匹配资源和战术？我的思考如下：

行业拐点远+竞争强=对位竞争力

当一个行业拐点看起来比较远，而你的企业竞争力很强，在这个维度里，最重要的是对位竞争力：

即如果你这个行业里面有三家竞争对手，你作为 CEO，一定要对另外两个CEO的前世今生、决策习惯、思维逻辑、他过去出的正确的招与失败的招等等，研究非常透。

每一个对位决策人的特点是不一样的，决定了你在每一个环节对标的时候，你胜还是他胜。

整体而言，一个企业的关键能力有 3 个：

① CEO 的能力；

② 有两点：一是将技术和产品合二为一的能力；二是 marketing 的能力，即 PR+品牌；

③ 地推能力，就是地面执行部队与用户触达的能力。

那么，在对位竞争时，企业出招往往会出在哪里？

挖人，因为对攻是人对攻。

所以，大家要深刻了解对位竞争，每天都必须要去想：他是90分，你是70分，20分的差距怎么补。

要知道，对位竞争里比得是短板，而不是长板，你长板再长没有用。只有你都不短，这家企业才有可能熬到最后，你才有迭代的可能性。

行业拐点远+竞争弱=组织进化力

当行业拐点比较远，竞争比较弱的时候，你应该做什么？

企业要形成整个组织的进化力。

比如企业决策千万不能是个人决策。

我们的方式是让合伙人每一个人完整地讲述他自己的思考，然后再综合这样的输出，一起去做一个至少风险没那么大的决策。

行业拐点近+竞争强=灰犀牛

当行业拐点越来越近，竞争非常强的时候，你的决策应该是什么样的？

对于这种态势，当年老马（马云）讲过四段论，竞争往往是看不见、看不起、看不懂、跟不上的。

这就好比一头巨大的灰犀牛，它过来的时候你发现很慢，形不成行业的威胁，但是冲到眼前的时候，它基本上把整个原行业全冲垮掉了。

所以，当你面对灰犀牛的时候，我觉得最重要的是不要认为它不会发生，并且始终要有一支小分队在不断尝试跟灰犀牛相关的业态。

比如在美团点评，几乎现在你们看得到的那些所谓的创业机会，在这个企业里面，都有小分队在研发，快速试错，快速地决定要往前走还是关停，连充电宝也试过，发现不行就关掉。

行业拐点近+竞争弱=黑天鹅

从来都不觉得它会发生，但它会突然发生，改变整个行业格局，这就是黑天鹅，出现在行业拐点近、竞争弱的维度里。

比如在共享的行业里，滴滴是黑天鹅，摩拜、ofo 是黑天鹅。

这些黑天鹅事件是决策层比较难判断的，他很大程度上取决于你的输入够不够。

2018年将是线上、线下结合的元年，这种类似黑天鹅的创业机会，随时随地会出来。

线下仍然占有用户体验 70% 的市场份额，线下仍然有所有各种行业巨大的重构机会。

人术——要重视外功

我这里讲的人术，最重要的是从说和做两个维度，即我说你听、我做你看、你说我听、你做我看。

在今天中国的创业环境里，向内沟通已经不是企业决定性的能力，向外发声的能力更重要。

如果你不擅长组织整个公司的能力向外发声，你的竞争力会减小一半。

所以，我们非常非常重视 PR 和 GR 的能力，因为 PR、GR 不是简单地去打口水仗，我觉得这是我自己最不齿的一点。

PR、GR 最重要的是，你要向行业，向政府，向所有跟你相关的用户、客户去诠释、解释今天你做的这件事情，跟他们的相关性。

中国的竞争，往往会经过这几个阶段：多进四、四进三、三进二，最后决战，两雄对垒。

其中，决定企业生死的是两个阶段是多进四与四进三。

这期间，很大程度上取决于你本身的内功和外功，外功就是向外沟通。

事术——要重视节奏和闭环

所谓事术，就是我们在事情上怎么去落地。

推动公司发展，你要组织出一些节奏化的东西，三个月、一个月，或者几天为一个节奏。

而且，节奏当中最重要的是，你要有一个闭环，核心就是三板斧：

策略定型

过去是聚焦战略，现在大家都觉得企业的竞争是无边界的，开始要不断地在用户的链条上做延展。

没有对错，但策略一定要定型。

组织保障

这里有两种组织方式：

第一种是闭环式。比如原来的美团做团购，无论是酒旅还是外卖，从产品研发一直到 BD，每一个都是小的事业部，而这个事业部拥有做这个事情的所有资源。

第二种是中台化。就是把所有后端可复用的资源用中台组织起来，如果这个业务偏销售，就销售型的人来组织；

如果偏用户体验，就运营的人来组织，但后端的数据平台、商品库等会在底层，变成一个大中台。

哪一种组织形式更好？这要完全取决于行业的竞争态势。

如果对跑得快要求非常高，我觉得闭环是值得的，但如果打到一定的程度，比如三进二、二进一的时候，中台的形式更有利于集团化作战。

制度护航

制度最关键的就是奖惩。

我们从阿里开始一路过来，非常深刻地理解一个企业的组织就是一个二七一：

20% 的人是 Top，10% 的人一定是养庸的，70% 里面七上七下，可能一部分是合格的，一部分是偏不合格的。

如果一个企业没有非常好的奖惩，让那些优秀的人觉得我应该做得更好，让那些不合格的人逐步被淘汰的话，你前面的策略定型和组织保障都瞎扯。

小结——势起人成

一件事情成和不成，到底有没有规律可循？我的结论就四个字：势起人成。

如果这个跑道本来就是一个非常平的势能，你进去要么是小成，要么基本上就非常难成。

所以，你要熟悉中国整个大的经济脉络，中国跟美国，中国跟全世界创业的规律，以及这个行业的拐点。这些判断，极其关键。

另外，一家企业的成功，最后还是要靠人，而且很大程度上就是那 10% 和 20% 的人决定的。

企业跟企业竞争，不是简单的执行力的竞争，而是思考和理解能力的竞争。

作者：吕广渝，前阿里巴巴集团副总裁、阿里中供铁军成员，也是前大众点评COO、点评地推团队的缔造者。此外，他还创立了两家企业（孩子学和猩便利）。

本文为鸟哥笔记全国巡回公开课《转化率提升秘术》中，鸟哥笔记副总裁戎斌源的分享整理稿。来源：鸟哥笔记

嘉宾简介：

戎斌源，鸟哥笔记创新事业部副总裁，6年HR管理经验，2年项目管理经验，擅长团队组建及目标管理；负责BC项目期间，从0到1组建团队，9个月实现千万利润。

我带项目到现在只有两年不到的时间，因此我能分享给大家的更多是从0开始启动项目，我会怎么样去操作，以及一套AARRR模型当中所有产品都能够复制的，基本上看过以后，结合自家产品APP再去思考一下，或多或少都可以有所借鉴和收获。

拉新、激活、留存、变现、裂变、管理，加的点都叫起手式，什么意思？从0到1的过程，所有东西都可以去复制。现在很多用户收到APP的推送消息后，他基本是选择No，应该怎样去提升这个东西呢？

我首先要提一个问题，当你接手一个项目，产品1.0.0版本上线，老板给你一百万的预算，接下来你会怎么样？

第一步，拉新。

项目1.0.0版本刚上线后，我个人不建议大家直接花钱：

应用市场安卓上架；

iOS端和安卓端刷评论下载量是最基础的优化；

SNS也就是所谓的社群、社区、论坛等，这些地方需要一个人去留言。比如我们最近在做的小鸟WIFI，老板提的要求是，竞品是谁？但凡别人搜索这个竞品，一定要在下面看到“小鸟WIFI”四个字，这其实有一定的带量效果；

熟人圈子推广，假设10个人的团队，产品、研发加上运营，一人一天拉三个人，1.0就能拉小一百的量。

第二步，激活。

一个用户从看到广告到下载打开APP，接下来就是诱导接收通知、注册、获取用户信息以及新人引导。

这6个小点，再往下拆分可以拆出12个、24个点，假设每个点提升10%转化率，这是什么概念？可能是15倍甚至30倍的转化提升。

很多人不在乎这些小细节，但往往是这些小的细节，会导致你花钱获取1万用户，别人同样的钱获取3万用户，你的1万用户创造5万利润，别人3万用户创造了30万的利润。

很多APP打开，什么都没有看见，就会弹出几个提示框，用户可以一直点“不允许”。

有一个小细节可以去优化，打开APP后，先给你弹出一个提示框，提示框告诉你可以获得什么利益，比如说你可以获取今天的新增收益、抢先看、好友互动等等，而你点周边是没办法关掉的，只能点开启，开启有用吗？

一点用都没有，但是用户开启后，再弹出其他提示框，转化率提高特别明显。因为他已经按了开启，就会有一个沉没成本在里面，用户觉得既然已经付出成本了，接下来点“允许”的成本就不高了。

按完开启通知后，一个礼包弹出来，需要点击登录领取。很多APP点旁边空白区域，或者X，可以关闭该界面，我的做法比较极端，用户只有注册才能关闭该界面。

这种做法虽然说会流失一部分用户，但是注册的用户对你的忠诚度就比较高。

这是我们自家的产品叫“火火”。

这是一个友商的APP，到“我的”里面看了一下，它没有做任何诱导。比如新用户注册100%领红包，或者注册后享受什么福利，这边只是一个“登录/注册”按钮，这两种转化率完全不是一个概念。

一般用户在选择登录方式时比较习惯微信登录，微信授权登录后，即获得了用户的微信昵称、头像等。

点击设置，进入账号安全后，才发现需要完善登录密码、手机号、邮箱、QQ等信息，完善后能获得完善度+20，而在我概念里面，这个完全无任何吸引力。而且它的入口有三级页面，特别深，用户不会主动去补这些信息。

火火，在用户未登录前，会先收集男／女信息。（但是在用户没有登录的情况下，IOS端是不允许去获取用户信息的，曾因为这个原因被苹果5.1.1打回来过，因此做了开关，苹果审核时，该页面是隐藏的。）

微信登录后，我们就获取了用户的微信头像、昵称、性别，这时候再输入手机号绑定，如果用户选择不输入，按返回，就又会回到不登录不能用的状态。

用户一般经历了性别选择、微信授权后，再到手机号码这步时，已经消耗了非常大的沉没成本。用户会觉得我的信息都给他了，再加个电话号码也无所谓。登录领取完200元新人大礼包后，这时候已经完成了注册登录了。

当你打开一个APP，看到这种场景，你是什么感受？我是谁？我在哪里？这是什么？你根本不知道它是干什么的。

现在很多APP功能做得很大、强、全，但用户就很苦逼了，你的新手引导做了吗？

比如这个页面，用户登录之后，送他的200元会让他立马看到，因为他这时候最好奇的是你刚刚说送我200元，在哪里？我先让你看到，这会从0滚上来，所有这些数字都会。

“火火”横空出世，一张图让你了解可爱的我。此处用了一个拟人动画，因为在一个界面里，视频的点击率>GIF的点击率>图片的点击率>文字的点击率。

点击后，一张很简单的图，用简单的言语告诉你这个APP可以带来什么价值、它的核心功能是什么、你怎么用，用户可以在15秒之内看完引导过程。

第三步，留存。

新手引导。用户刚来的时候，你需要告诉他你是谁、你有什么用、带给我什么价值、我为什么要使用你，我如何使用你，让他能够快速了解信息！

内容推送。我们需要通过推送内容、活动、福利等一系列对用户有价值的信息，或者给用户系列诱饵，唤醒用户对你的记忆，打开并使用你。我们都知道一个广告在消费者心目当中，至少需要经历过三次的曝光，他才会对你有所印象。

走心回访。尤其是项目前期，通过定时定量的回访，了解那些留下你的用户，为什么会留下你，什么时候使用你，他一般使用你的什么功能，你对他有什么价值，从而获得一系列信息，作为改善产品、运营的依据。

我们基本上一周一次回访，对用户进行分层，比如说消费的购物用户、连续三天使用的用户、两天流失的用户以及下载完就离开的用户等等。

埋坑留人。最关键的一步，自古深情留不住，唯有套路得人心，包括了每日签到、早起打卡、定时双倍、收益提醒，物流提醒、送券提醒、到期提醒、其他活动～

第四步，变现。

很多人认为产品的初期没有必要接广告、互动式广告，但我给到的建议是，前期做广告可以测试APP广告的数据和转化，它的点击率、变现能力、功能使用率等，至少当日活达到二十万、两百万时，知道大概能带来多少收益。

这里用到的手段很多：

第一，新手标／新人专享、降低门槛，核心思想是培养信任感，用户下载APP后，用较小的成本体验一次APP带来的服务，甚至该成本是公司去出。

第二，用福利或内容在30天内诱导用户二次购买，培养鲸鱼用户。所谓鲸鱼用户即20%的用户，能够给APP带来80%的利润，并且通过数据分析，90%以上的鲸鱼用户在使用APP后30天内会有复购行为。

第三，针对不同类型用户使用不同的诱导策略和活动。我做一个电商产品，前期研究过的同类型产品可能会超过30、50个，针对它们的每个功能点、页面，去做分析。想一想，你有没有用过很多和自家App差不多的产品？我相信里面一定有很多东西值得我们去学习。

第四，效果类广告直接售卖或使用一些变现工具。我的原则是只要不死，就有机会。过早的孤注一掷，运气好能做成，运气不好就是加速自己和企业的死亡，而运气好的概率只有1%都不到。创业前期的核心是绝对不能死，而且不能让企业在该项目、人员、推广、成本上花太多。

连探探、陌陌上的骗子都在不断进化、研究用户心理，我们做项目如果不思考人性，是不是连骗子都不如。

这是一个金融产品的流程，送券的使用率有55%左右，送完券APP提示，电话引导用券体验，强化新手引导功能；

用券后电话引导添加微信，拒绝用户再用工具去加，APP公告引导添加，从使用到充值只有7.87%，但从使用到加微信有40%，也就是有40%的用户可以沉淀到微信。

加了微信，再到充值，充值后加群，再引导复充，这是整个逻辑。

第五步，裂变

这是最常用的四个裂变手段：

第一个是新人裂变，这是一个体验也并不是很好的裂变形式，它所裂变来的用户并不全都是你的目标用户，但是它的量很大，有很多产品经理会诟病类似拼多多这样的无限裂变，但不得不说，这样的裂变功能，其数据是你无法想象的。

以“火火”为例。

微信登录后领一个200元的券，到新手引导，接下来会先让用户随机抽0.5-99元的现金，可以提现，而该功能的使用率达到60%以上，如果用户没有参加抽奖，系统就会经常提示用户“有0.5元未领取”，再诱导用户去做分享。

第二个是付费用户裂变，这是核心的裂变，比如鸟哥笔记两年前不收费，可能最近才收费，为什么？想提高用户质量。付费用户的质量和忠诚度都是非常高的，物以类聚人以群分，他们所裂变来的用户，其属性也会更接近你的产品。

用户购物后会有一个弹窗提示可以抽奖，翻牌活动，有五张牌，第一张牌福利最好，要翻第二张牌时需要邀请好友帮忙，好友是否下载就看落地做得好不好，这是我们消费用户的裂变。

第三个是分销裂变，去年特别火的课程分销，其实本质与微商没有任何区别，甚至许多五环内精英都参与这场裂变当中，背后的玩法早已深入人心。

现在的课程已经垂直化，针对母婴用户、学生用户、求职用户等不同人群的课程分类早已成熟，课程精细化运营后，很多人都是下面的纽带和连接，他们会很乐意去做分享的这件事。

很多课程做分销时，及时反馈做得比较好，一旦有人购买，立马就会收到推送，用户体验很好，因此及时反馈是核心。但这样的裂变界面虽然满足了分享用户的炫耀心理和虚荣心，但没有给新用户做入口，会流失掉很大一部分用户。

第四个是众筹裂变，无论是砍价、积赞或者团购都属于众筹裂变，它的本质是客多欺店，让用户能够参与裂变得到各种各样的满足。

砍价裂变，自己砍完了之后分享给朋友，自己还可以再砍一刀，这样就会促进多次分享。这里的文案特别重要，我们可以看到分享出去的页面都会包含这些属性：品牌、福利、从众、运气等，这些文案每个商家都会去改无数版。

文案有这几个核心点：

品牌露出，免费曝光；

卖点突出，你APP到底干什么；

利益突出，诱导点击、参加；

权威突出，减少抵触；

信任突出，心理暗示你有很多朋友等。

这边最核心的是分享动机和参与动机，

分享动机：

直接的利益：为什么要分享你的app？

虚荣心作祟：可以装逼；

真的是好事要分享给我朋友；

产生了共鸣：他说的就是我，我去分享。

参与动机：

一是从众；二是获得利益；三是好奇心作祟；四是产生共鸣。其实就是内容+玩法+利益，通常来说，利益能产生的效果是稳定的，但是玩法和内容不稳定，会上下浮动。刚才说了这么多点，每个点去优化一下，就有可能产生5倍、10倍的效果。

第六步，管理。

我自己接项目，习惯从0打造我自己的团队，大致需要后端、安卓、IOS、产品经理、UI、测试，再加2个运营，就组成了10个人以内的小项目团队，包括现在利润千万级以上的产品都是10个人以内的团队，而这些团队成员都是我自己去组。

第一个，挖掘自驱力。一个同事如果说他连赚钱都要让逼，我相信他什么事情都做不好。

第二个，明确共同目标，目标是双方甚至多方都认可的，而不是我一个人的目标。

第三个，一同商议奖惩，做好了怎么样，做不好了，大家苦。只画饼而不给的老板就都是耍流氓。

最后，跟进与验收，即使有再好的计划和方案，让一个没有执行力的团队来做，就做成一坨屎。

这四点是我管理当中必须会去做的。

第一点，我现在用人的时候，最在意的是我想要什么，这张图是梁宁《产品经理30讲》里提到的，五层由内而外看一个人。

第一个，我想要什么，如果她本身是一个追求安逸的人，那我再强加给她别的东西都是没用的，因此我想要的人是他自己会很想要某些东西，比如说让父母过得比较好一点、买一套房等等。

第二个，能力，只有你想要一些东西的时候，才会去培养能力、体能，而且这东西都可以教，除了原技能不可以教之外，这些小的技能都可以教，而我不会太在乎这个人刚来的时候会什么技能。

拿HR举例，一个薪酬专员会干什么？

交社保、公积金、员工入离职、招退工、做面谈、算薪资、核算提成，这样的HR最多五六千块钱，这些技能两个下午就能教会，不值钱。

一个员工拥有更值钱的技能后，才会获得相应的资源和人脉，可能在公司里有更高的身份和职位，最后才是现在表现出来的样子。

但最终我只会看他最外面这点，如果这个人内层圈很小，即便他外层能力圈很大，最后的内力圈也会往中间缩显；如果这个人内层圈很大，但能力圈在里边，没有关系，能力圈迟早会拓展出来，因此我看员工只看他想要什么。

第二点，明确共同目标。

这是我去年的一个项目数据，微信加好友转化，从3月到6月提高3倍；新用户充值转化提高2倍多；人均充值从364到1024，我只看这三个核心数据，这数据怎么样来？

我和同事把整个APP里的数据拉出来，去挑最最重要的，并且通过我们的努力可以去改变的几个数据，我们称之为核心的数据。

找到数据后，也就是明确共同目标之后，我会和他们商定奖惩，做得好有什么奖励，如果连续两个月都垫底，对不起，你走吧。

我带团队习惯是，

第一个，我说你听；

第二个，你说我听；

第三个，我做你看；

第四个，你做我看，

完成一件事需要向我做四次汇报，10%阶段汇报一次，因为起步比较早，早点汇报，如果错了，可以及时回头。

30%阶段汇报一次，这时候要看看你的思路和进度和我想的有没有冲突。

50%阶段验收你进度，以及补一些优化的地方。

100%或者一般我喜欢99%去验收成果。

一般来说，我的团队只会锻炼他们三个原技能，一是发现问题的能力，二是解决问题的能力，三是学习和解决未知事物的能力，为什么这样说？发现在产品项目群或者公司群里，经常出现讲话，去发现问题的往往是老板。为什么老板能够发现，而我们不能呢？

其实发现问题的能力特别重要，比如我会让我的下属（中层管理、主管级以上）每天发现一个问题，锻炼他，可以关于人、事、项目、产品、氛围等，不需要去解决问题，先去找问题，如果连问题都找不到，就没有什么好解决的。

第二个，解决问题的能力，我每周会从他们一周发现的五个问题里挑一个，让他们自己去锻炼解决，一个礼拜解决一个问题。而在他锻炼的过程中，很多问题是他发现但从来没有解决过的，没有关系，都可以自己去学，这就是需要学习未知事物的能力。

这边我举个案例，我刚毕业做HR专员，带我的老大是一个五百强的marketing出身的人，但是他HR的东西什么都不懂，他丢给我的第一个任务是，交员工的社保、公积金。

他给了我一张便签，电话12333，上海的社保中心电话。我打电话给社保中心，问清了要带的材料就去了，但是没办成，后来又来来回回跑了几次都因为材料问题没有办好，当时我老大直接跟我说，你今天再去，办不成别回来了。

我当时刚毕业压力很大，就问了一个问题：老大，公章可以带吗？他问你要干什么？我说公章带着，如果要任何东西，我当场补就好了，然后过去就解决了。

在我那一段职业生涯中，我的老大什么都没有教会我，但是教会了我一件事情，解决未知事物的能力，因为我每次过去找他，他给我的东西永远是一个便签，便签上面可能是一个电话号码、网址、百度的某个结果。我现在锻炼我下属的也是这三个能力。

今天的分享就到这里，最后是我们鸟哥笔记一句话，坚持学习，总有收获。谢谢！