客服攻略，客服所需要掌握的知识有哪些

时间：2022-08-31 16:55:40来源：整理作者：佚名投稿手机版

本文目录一览

1，客服所需要掌握的知识有哪些
2，微博怎么联系客服微博客服攻略
3，我是做客服的但我不太会跟我的客户聊天我想知道有什么好的方法
4，淘宝客服技巧需要注意哪些事项
5，如何才能做一个合格的客服怎样才能提高客户回信息的满意度搜
6，怎样才能做好客服工作
7，怎么做好企业客服
8，网店客服与顾客沟通时需要什么技巧

1，客服所需要掌握的知识有哪些

商品的专业知识；商品的周边知识；一般交易规则；支付的流程和规则；物流及付款知识方面知识等。

客服所需要掌握的知识有哪些

2，微博怎么联系客服微博客服攻略

1、我们先打开我们自己的微博， 2、打开微博后，就来到了微博的主页，这里看到我，进入， 3、在微博我这，我们选择客服中心，进入， 4、当然了，在客服中心这，假如我们的问题是里面有的话，我们就不需要提问客服了，5、假如没有，在客服中心这，我们选择提问客服， 6、输入我们自己的问题，微博客服就会帮我们解决了

微博怎么联系客服微博客服攻略

3，我是做客服的但我不太会跟我的客户聊天我想知道有什么好的方法

主要是说话的语气和语速不要太生硬语气要中等不要太快要不然顾客会很忙乱太慢会让人很烦还有对你所要解答东西的了解这样才能让人明白你要表达什么

没看懂什么意思？

我是做客服的但我不太会跟我的客户聊天我想知道有什么好的方法

4，淘宝客服技巧需要注意哪些事项

售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍。当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。需要涉及到的技巧很多，有时候通过文字不能完全表达清楚，之前圈内有朋友在英域电商那里系统学习过，你也可以去试一下。

5，如何才能做一个合格的客服怎样才能提高客户回信息的满意度搜

～其实不难。只要你尽到了职责。好不好评其实不重要。因为有的客户，，就算你回答的完美无瑕。但是他不想给你好评，你就是再问也惘然。所以，尽到职业本分就好。

在回答完问题后给个用户提醒（亲，给个评价吧）要不等回答完用户基本就掐手机了

专业解决客服提出的问题，并给出相关的意见

要顾客感到你家客服很亲近，，不要去说那些客套话，，多和顾客多聊聊天，

声音温柔

6，怎样才能做好客服工作

一、首先我们必须有良好的专业知识基础，并不断增强自我，掌握更多的服务技巧、熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答用户提出的各方面问题，三、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为用户都是带着问题而来的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到激动型的客户他们往往是以他们的观点看待事情从而对我司的产品或服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，把用户当作单独的个体来对待，做到急用户所急、想用户所想，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与客户交谈时尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。如都能做好以上几点，我们一定能令每个客户都能微笑着挂电话，能为用户提供一流的客户服务

一、首先我们必须有良好的专业知识基础，并不断增强自我，掌握更多的服务技巧、熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答用户提出的各方面问题，　二、必须保持头脑清晰，当用户致电上来咨询时一定要以最快的速度知道主要反映的是什么问题、是什么业务类型的用户、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。　三、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为用户都是带着问题而来的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到激动型的客户他们往往是以他们的观点看待事情从而对我司的产品或服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，把用户当作单独的个体来对待，做到急用户所急、想用户所想，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。　四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与客户交谈时尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。

7，怎么做好企业客服

客户服务工作做得好坏，直接决定着客户下次是否再次购买，那么，如何才能做好客户服务工作？本文就介绍了做好客户服务工作的两个步骤，可供参考，希望对大家能有所帮助！　　要做好客户服务工作，销售人员首先要获取客户的需求资讯，其次要让客户服务成为每个人的重要工作。　　1、获取顾客的深入资讯需要有效的途径　　单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。　　首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……　　韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯，这无疑是一种创造性的调查方法。　　另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。　　还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。　　2、让顾客服务成为每个人的重中之重　　顾客服务在公司是否被优先考虑?有必要为你的企业植入一种顾客服务文化，要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。

8，网店客服与顾客沟通时需要什么技巧

一定要礼貌，及时回复，一定把自己的顾客当上帝

应广大网友呼声，为做好淘宝客服的工作，网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典，谨供参考，谢谢欣赏！严格控制中差评，实行中差评的可控性：1，每天早上08：00巡查评价区中差评一次，午后13：30巡查一次，掌握中差评原因和应对策略。2，无信誉度的新ID号，来自和性别隐藏者慎售（可能是职业差评师）。3，有信誉度，多给中差评者慎售。4，在赚钱的同时必须赚到好评。没有好评，再多的交易额也没有用处。5，所有中差评而无法沟通更改者一律拉黑。6，好评率97percent是底线。务必保持。电子商务公司：淘宝职业客服人员：1，要有快速反应的能力，要有一定的文化底蕴以及文化素养，要有不俗的谈吐和知识面。2，要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力。3，要及时响应客户，服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别，筛选顾客的能力，最大限度地减少不必要的中差评的出现。4，熟悉店铺产品定价，熟悉全国快递资费。5，服务礼仪要规范化，加强职业心态建设。6，避免错别字的出现。谈吐作风因顾客而异，做到吸引顾客的购买意欲。电子商务用辞禁忌：1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。2、在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。3、不要下断言，要让顾客做决定。4、用自己承担责任方式说话。5、多用赞赏和感谢的词汇。6、避免用命令式、反问式。7、少说否定句，禁止嘲讽顾客无知（哪怕他真的是无知透顶，站在客服的立场务必禁止嘲讽取笑）。8，端正心态，切忌避免与顾客的冲撞。关于旺旺的幕后（也可理解为屏幕后面的）操作：1，必须要在旺旺上建立“潜在顾客”“最优待顾客”“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”等用户组，以准确地区分定义顾客群。做好得力而准确的应对和接洽措辞。2，潜在顾客的定义是一般进入咨询的有购买意向的目标顾客，应当做好热情接待。因人而异给予购买意欲的引导和产品推介。（蓝色顾客级别）3，最优待顾客的定义是指客人乃店铺常客，且从来不曾提非分要求（提出合理要求的仍然属于最优待顾客），一直给予好评支持的客户。是店铺的最稳定客源，应当给予最大的优惠和最好的服务。（绿色顾客级别）4，讨价计较顾客的定义是喜欢砍价的网友，且他们的购买能力并不强，多是购买一些不超出几十元的货物。此类客人宜送赠小礼物，一点一点给予退价、运费优惠，如经多次请求后可下降0.2元左右的优惠。（黄色顾客级别，应对需谨慎）5，刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，包裹破损，质量借口等等）来让店方补寄，退货，多寄的人或曾经给予中差评价的人，而后经过适当退款又改回为好评的人士，总之，这一类人属于危险人物，再往高一级就是黑名单的了。这类客人不需给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的哪怕是可以的退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定低姿态，语气心态要特别留神放低，须知坏大事的就是这一批刁钻者了，沟通请求说话时应先打好腹稿或草稿，务必小心又小心）6，黑名单的定义就是一些给予店铺中差评，经多次沟通请求后而仍不肯给予让步更改评价的人。这一类人，注定只能打入黑名单。还有一些2次以上有刁钻记录的客人，也必须打入黑名单。以绝后患。（黑色顾客级别，已经进入到人性的尽头。放弃为妙）7，此幕后操作所有“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”将会被标签化识别归类。“最优待顾客”、“潜在顾客”暂时不完全做出识别标签。

亲和力，了解客户的需求，不讲理肯定也是有原因的，我们也要注意自己本身的态度，有礼貌的接受和婉拒

网店客服服务之重要在此不必一一列举，而以下的“应该”和“不应该”只是服务体系中的“冰山一角”；并非固定模式、一成不变，作为与顾客的沟通方式，这其中的“应该”和“不应该”完全体现的是网店客服个人的操行品性，旁人无从褒贬责究；而能不能永远做好，说真的我也不能坚定把握，这是因为处在俗事之中的人，骨子里的劣根劣性会在你不经意的某一时跳将出来，所以我们不要说永远，只说做好自己、做好现在、做好此时。 1、顾客首次咨询问题时网店客服应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”。不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事……） 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？” 不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。 3、面对顾客讨价还价时网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦” 不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”开网店最重要的是信誉和货源要好。质量要过硬价钱实在。刚开始主要是提升人气和信誉，如果没有信誉很难留住买家。 4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。网店客服应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系” 不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等。 5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）网店客服应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好！）不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家！）相关文章：怎么把握与客户交流的异议 6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时网店客服应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类。 7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时网店客服应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见ok？” 不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看呀” 8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时网店客服应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…” 不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话。9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`）网店客服应该真诚的说：“其实您选的xx款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。” 不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？” 10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时网店客服应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…” 不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。以上的技巧只要熟练运用，跟客户交流就没问题了。就会增加店里的回头客，给网店带来滚滚财源！

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