丰田tsm是什么意思TSM是丰田在全球统一针对经销商售后服务的评估标准，内容涉及了基础设施、人力资源开发、服务业务流程、服务作业流程、零件业务管理、新车管理、市场推广、顾客关联等项目。通过TSM认定是对经销店售后服务管理水平和客户服务能力的认可，只有各方面非常优秀的经销店才能通过严格的TSM认定评估。此认定程序是，由一汽丰田服务部的TSM认定员对经销店进行评估，当评估级别达到全球丰田标准水平时，一汽丰田向日本丰田汽车公司申请，由日本丰田汽车向该经销店授予“TSMBasic认定证书”，即通过TSM认证的