本文目录一览1，接线员这个职业的概念2，接线员是做什么的3，接线员的工作内容是什么1，接线员这个职业的概念接线员一般是指客服人员，也就是一些公司为了保证产品的服务，指定专门人员进行接电话，处理投诉等一些工作。接线员需具备很强的心理素质。2，接线员是做什么的1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。2、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。4、具