银行业务中的客服需求随着科技的不断发展，人们对银行业务的要求也越来越高，而客服服务恰恰是一个人们比较关注的方面。在过去，银行客服大多由人工接待，但由于人工客服的服务能力存在诸多限制，如服务语言、服务时间、服务质量等问题，因此银行智能客服应运而生。2.银掌柜的诞生银掌柜，是中国银行为了提升客户体验，推出的一款互联网在线客服服务平台。该平台采用人工智能技术，能够为客户提供24小时在线服务，实现银行业务的全程自助处理。对于需要人工处理的复杂业务，客户可以随时转接至监管部门或人工客服。3.银掌柜的优势银掌柜成