问题的引入在网络购物时，很多消费者都遇到过只退不换的情况。商家之所以这样做，一方面是为了省去换货的成本，另一方面则是不想承认产品存在质量问题。但是，近期有关这种售后服务的问题越来越多，到底只退不换是否合法呢？2.只退不换的问题出在哪里对于购买的商品，如果在使用过程中出现了问题，很多消费者首先的想法是希望商家进行换货，因为大多数人觉得退款并不能解决问题。然而，有些商家却只提供退款而不予换货。商家这样做违反了《消费者权益保护法》第四十九条规定，即商家应当为消费者提供商品维修、换货或者退货等服务。而且，在《