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云客服软件的意义随着互联网的发展，越来越多的企业开始通过网站、APP等形式开展业务，同时也带来了大量的客户服务需求。为了提高服务效率、降低成本，云客服软件应运而生。云客服软件是一种基于互联网的客户服务工具，通过网络连接，将客户服务功能集成至一个统一的平台，为企业提供快速高效的客户服务支持。2.云客服软件的特点相比传统的客服工具，云客服软件具有以下的特点：1.高效便捷的沟通方式：云客服软件采用在线客服方式，支持语音、文字、图像和视频等多种沟通方式，使得客户和客服之间可以实时互动，有效地提升了服务效率。2