淘宝人工客服——服务改善，用户体验提升1.背景介绍淘宝作为全球最大的在线购物平台之一，其客服服务一直备受用户关注。但在过去，由于网站的日益壮大和客户量的不断增加，淘宝客服服务往往出现质量不高的情况。用户体验不佳也无法得到及时的解决，这成为了淘宝亟需解决的问题。2.服务改善为解决淘宝客服服务存在的问题，淘宝在过去几年中加大了对其客服服务的改善力度。淘宝客服人员的数量逐渐增加，技术水平的提高等，都为淘宝整个客服服务体系的发展带来了新的机会。淘宝在服务方面也不断创新，如客服接待时间的缩短、智能客服系统的引入等，