客户掏枪威胁员工，如何处理？1.保持冷静，避免对峙当客户突然掏枪指向员工时，员工一定非常惊恐，但是此时最重要的是要保持冷静，不要激化对峙。如果员工慌乱、激动，可能会激怒客户，甚至导致其实施暴力行为。因此，员工应该采取稳健的态度，尽量缓和矛盾，不要做出过度激烈的反应。如果情况严重，员工应该尽快向上级主管汇报情况，协助处理。2.保护自己和他人的安全在客户掏枪威胁时，员工的首要任务是保护自己和周围人的安全。在保持冷静的前提下，员工应该做好自我防御措施，避免受到客户枪击。如果可以，员工应该及时拨打报警电话，请求警